Пятизвездочный аэропорт: как воздушные гавани получают рейтинг Skytrax

Ростовский аэропорт «Платов» стал единственным российским аэропортом, который получил пятизвездочный рейтинг Skytrax в номинации «лучший региональный аэропорт». Российский аэропорт удостоен столь высокой оценки впервые за все время существования рейтинга с 1989 года.

Торжественная церемония вручения состоялось вечером 27 марта 2019 г. в Лондоне в рамках Passenger Terminal EXPO – мировой выставки достижений аэропортовой инфраструктуры, систем и сервисов.

Консалтинговая компания Skytrax запустила рейтинг лучших авиакомпаний и аэропортов в 1999 году. До 2016 года рейтинг лучших аэропортов охватывал только крупнейшие воздушные гавани мира с пассажирским оборотом более 20 млн пассажиров в год, с 2016 года была добавлена номинация «региональные аэропорты».

Рейтинги Skytrax за эти 20 лет стали настолько влиятельными, что крупнейшие авиакомпании и аэропорты мира готовы улучшать собственные сервисы и инфраструктуру ради признания их лучшими в мире. Обладание звездным рейтингом Skytrax приводит в такие аэропорты и новые авиакомпании, и новые торговые сети и ресторации, активнее развивается приаэропортовая инфраструктура.

Примечательно, что за все время существования рейтинга Skytrax, 5 звезд получили только 9 аэропортов, российский Платов стал десятым в этом списке.

Свое исследование и, соответственно, результат компания Skytrax ведет по наиболее важным для функционирования аэропорта и комфорта пассажиров категориям.

Всего таких категорий одиннадцать:

наземный транспорт в аэропорт

системы безопасности аэропорта

таможенные сервисы аэропорта

информационные сервисы аэропорта

комфортность терминала для прилетающих пассажиров

комфортность терминала для вылетающих пассажиров

комфортность терминала для трансферных пассажиров

общая комфортность и архитектура терминала

дополнительные возможности для пассажиров в терминале

магазины и обслуживание в них в аэропорту

бары и рестораны и обслуживание в них в аэропорту

Решение о присвоении определенного количества звезд аэропорту специалисты компании Skytrax принимают после анализа открытого анкетирования и собственного аудита.

Анкета для голосования пассажирами была доступна на сайте компании с марта 2018 года. Кроме того, с октября по декабрь заполнить краткий опросник предлагалось пассажирам, вылетающим в аэропорт и из аэропорта. Ну, а после обработки ответов, комиссия Skytrax проводит собственный аудит.

На какие вопросы отвечали пассажиры?

транспортная доступность аэропорта,

удобство использования общественного транспорта и время в пути

доступность сервисов такси и приемлемая стоимость поездки из центра города

комфортность территории перед аэровокзалом, расположение парковок и остановок

комфортность терминала для вылетающих, ожидающих и прилетающих пассажиров

обеспеченность информационными табличками и их понятность

доступность информации о рейсах в любом месте аэровокзала

обеспеченность системами и персоналом безопасности

доступность мест проведения досуга: магазины, кафе, рестораны, игровые комнаты

WiFi и доступность розеток для зарядки гаджетов

удобство терминала для транзитных пассажиров

доступность багажных тележек, их расположение на входе в терминал

время доставки багажа по прилету

дополнительные опции

доступность зон для курильщиков

и т. д.

В 2018 году анкетирование Skytrax прошло 13,5 млн пассажиров по всему миру. Их ответы распределили по географическому принципу и запустили дополнительное голосование среди пассажиров авиакомпаний в аэропортах-номинантах. Всего в голосовании приняли участие более 18 млн пассажиров.

Важно отметить, что звание и звездность аэропорту присваивается на неограниченный срок. Но каждый год аэропорт должен подтверждать свое соответствие выданному Skytrax месту в рейтинге и количеству полученных звезд.

Оригинальный материал размещен в блоге ЯндексДзен